Acabou a luz só na minha casa: o que conferir antes de ligar para a distribuidora de energia

Quando é urgente

Quando há fio partido, cabo caído ou poste atingido. Para problemas na rede, como fios partidos e poste abalroado, a distribuidora de energia pede que se ligue para o telefone de atendimento que vem na conta de luz. Com cabo elétrico rompido, a orientação da Defesa Civil é manter distância e acionar imediatamente a concessionária de energia ou o Corpo de Bombeiros, no 193.

O que fazer agora

• Pergunte ao vizinho, ao porteiro ou ao zelador se eles têm energia.
• Confira se recebeu aviso da distribuidora de energia sobre desligamento programado para reparo na rede. É a primeira coisa que a distribuidora pede para verificar antes de pedir atendimento.
• Olhe se algum disjuntor do quadro está desligado, sem mexer. A distribuidora pede para conferir se chaves e disjuntores do imóvel estão funcionando.
• Não tire a tampa interna do quadro, não mexa no padrão nem no medidor e não tente religar disjuntor nenhum.

O que pode ser

• Disjuntor geral ou DR desarmado: pode ser o caso quando acabou a luz só na sua casa e o disjuntor aparece desligado no quadro.
• Padrão, medidor ou ramal: pode ser quando os disjuntores da casa parecem ligados e mesmo assim falta energia.
• Corte por débito: pode ser quando há conta em atraso ou aviso de corte.
• Falta de uma fase: pode aparecer como metade da casa com energia e a outra metade sem.
• Quadro do andar: em prédio, pode ser quando só a sua unidade ficou sem luz e o quadro de dentro parece normal.

Quando chamar um profissional

• Eletricista: quando o disjuntor geral ou o DR desarmou, ou o problema está na instalação de dentro da casa. Se ele volta a cair, veja disjuntor cai toda hora.
• Distribuidora de energia: quando o problema pode estar no padrão de entrada, no medidor, no ramal que liga a casa à rede, ou se houve corte por débito. O telefone de atendimento vem na conta de luz. Na falta de uma fase, o caminho começa pela distribuidora; se a rede estiver normal, segue para o eletricista.
• Síndico ou zelador: em prédio, quando a suspeita é o quadro do andar. O caso passa por eles.

Se só alguns cômodos ficaram sem luz, veja parte da casa sem energia.

O que contar ao profissional

• Se acabou a luz na casa toda ou só em parte dela, e desde quando.
• Se o vizinho, o prédio ou a rua têm energia.
• Se algum disjuntor aparece desligado e se ele já caiu outras vezes.
• Se houve chuva, obra ou aparelho novo ligado pouco antes.
• Se é casa ou apartamento e onde fica o medidor.

O eletricista procura a origem dentro da instalação e, se ela não está ali, o caminho segue para a distribuidora de energia.