Montador de móveis · Percebi um problema
Faltou peça no móvel novo: o que fazer antes e depois de chamar o montador
Se faltou peça no móvel, avise a loja onde você comprou, por escrito, com o número do pedido e a lista do que falta, e não monte com peça improvisada. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 18, diz que os fornecedores respondem juntos, loja e fabricante, pelos vícios de quantidade do produto, e peça faltando entra aí. Pelo parágrafo 1º do mesmo artigo, se o problema não for resolvido em até trinta dias, o consumidor pode escolher entre outras saídas previstas na lei.
Como conferir se faltou peça no móvel?
O esquema de montagem, que é o manual com os desenhos de cada passo, traz a lista das peças e das ferragens, com a quantidade de cada uma. Abra as caixas num lugar limpo, separe as chapas por tamanho e confira item por item, sem montar nada. Ferragem pequena às vezes fica presa no isopor ou no fundo da caixa, então olhe com calma antes de dar falta.
Se você vai contratar um montador, faça essa conferência antes de ele chegar, ou peça que ele confira primeiro. Descobrir a falta no meio do serviço deixa o móvel pela metade e pode fazer você pagar uma segunda visita.
Peça faltando no guarda-roupa: o que pedir à loja?
Para peça faltando guarda roupa, ou qualquer outro móvel, mande à loja:
- o número do pedido e da nota fiscal;
- o nome do móvel e a página do manual com a peça marcada;
- o número do lote de fabricação, se vier na etiqueta da caixa ou das chapas;
- uma foto do que chegou.
Fabricantes podem pedir esses dados. No manual de montagem de um guarda-roupa que consultamos, o certificado de garantia diz que a assistência só é atendida com o esquema de montagem, a peça assinalada e o número do lote.
O móvel veio sem parafuso. Posso comprar outro?
Quando o móvel veio sem parafuso, a tentação é comprar um parecido na loja de ferragens. Antes, peça a peça original à loja. Parafuso de medida errada pode espanar a chapa ou não segurar, e o certificado daquele mesmo fabricante diz que a garantia cessa se houver uso de peça ou componente não original adaptado ao produto. Confira o que diz o termo de garantia do seu móvel.
Quando chamar um profissional
Chame o montador quando a peça que faltava chegar, e combine com ele a data só depois de tudo conferido. Se a peça que falta é estrutural, como uma lateral, o fundo ou a ferragem que segura a cama box, não monte o móvel sem ela: móvel sem a estrutura completa pode ceder ou tombar com o uso. O montador também ajuda a identificar no manual qual é a peça exata que falta, o que facilita o pedido à loja.