Técnico de eletrodomésticos · Percebi um problema
Assistência técnica autorizada ou técnico independente: quem conserta o meu aparelho?
Quem conserta o seu aparelho depende de duas perguntas: ele ainda está na garantia, e o que o termo de garantia diz sobre conserto fora da rede da marca. Na garantia, o primeiro contato é com o fabricante, pela central de atendimento ou pela assistência técnica autorizada indicada no termo ou no site. Fora da garantia, você escolhe entre a autorizada e um técnico independente, que trabalha por conta própria e atende várias marcas. Antes de decidir, leia o termo do seu aparelho: é ele que diz o que a garantia cobre e em que condições.
Como saber se o aparelho ainda está na garantia?
Procure a nota fiscal e o termo de garantia. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 50, diz que a garantia dada pelo fabricante se soma à garantia que a lei já dá, vem por escrito e precisa explicar o que cobre, como, por quanto tempo e onde pedir. Um exemplo: no termo de garantia de geladeiras de um fabricante que lemos, são 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia adicional, um ano no total, contado da compra ou da entrega. Outro aparelho, outro prazo; confira o seu.
O que o termo de garantia diz sobre técnico fora da rede?
Esse mesmo termo deixa fora da garantia "o reparo realizado por outras oficinas que não sejam Autorizadas" da marca para aquele produto, e também o dano por alteração de qualquer espécie no aparelho. Nem todo termo escreve igual, e por isso a escolha começa pela leitura do seu. Se o texto não for claro, pergunte por escrito à central do fabricante e guarde a resposta.
Não sei a marca: como achar a assistência técnica do aparelho?
Um morador pediu ajuda assim: "não sei qual é o fabricante. Queria saber qual é a assistência técnica ou alguma empresa que arrume o produto". Para descobrir:
- procure a etiqueta, embaixo, atrás ou do lado de dentro da porta, com marca, modelo e número de série;
- veja a nota fiscal e o manual;
- com a marca em mãos, consulte o site ou a central do fabricante.
No termo que lemos, a marca oferece conserto no balcão da assistência autorizada, em casa ou com envio pelo correio, conforme o modelo. Se nenhum fabricante aparecer, o técnico independente é o caminho.
Conserto de geladeira e conserto de máquina de lavar: autorizada ou independente?
Na busca por conserto de geladeira e conserto de máquina de lavar, o nome da marca e o do bairro aparecem junto. Compare os dois caminhos:
- autorizada: faz parte da rede do fabricante e é o caminho dentro da garantia;
- independente: atende várias marcas, pode servir fora da garantia, e você combina tudo direto com ele.
Nos dois casos, o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 21, diz que todo conserto traz a obrigação de usar peças de reposição originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, a não ser que você autorize outra. Pergunte qual peça vai entrar e peça que isso fique no orçamento.
Quando chamar um profissional
Aparelho que não liga, vaza, faz barulho diferente, não gela ou não centrifuga pede técnico. Não abra para olhar por dentro: além do risco de choque, o termo que lemos tira da garantia o dano por alteração no produto. Leve ao atendimento a nota fiscal, o termo e a foto da etiqueta.